Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 26/10/2026

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Nuances de Nous et ses Clients dans le cadre des accompagnements sur le sommeil des enfants de 0 à 3 ans, et du coaching individuel proposé dans le Programme NUANCES.

Notre mission

Nuances de Nous a pour mission d'aider les parents épuisés par les réveils de leur enfant à retrouver des nuits plus sereines, sans laisser pleurer leur enfant ni renoncer à l'allaitement.

Constatant que les parents reçoivent souvent des conseils contradictoires, et que le sommeil est rarement regardé avec l'alimentation, Alexane Barbet, ingénieure nutritionniste et consultante en sommeil, a structuré des accompagnements qui relient les deux. Coach professionnelle certifiée, elle propose aussi, avec le Programme NUANCES, un coaching individuel pour aller au-delà du sommeil et retrouver un équilibre familial durable.

L'objectif de Nuances de Nous est que chaque famille puisse :

comprendre pourquoi son enfant se réveille ;
retrouver des nuits complètes et de l'énergie ;
savoir ajuster seuls, aujourd'hui comme dans six mois.

Notre approche

Chaque accompagnement s'appuie sur :

une analyse précise du sommeil et de l'alimentation de l'enfant, à partir d'un questionnaire d'observation ;
un plan de sommeil personnalisé, adapté à l'enfant et aux valeurs de sa famille ;
un suivi qui permet d'ajuster le plan au fil des nuits.

Aucune méthode consistant à laisser pleurer l'enfant seul n'est utilisée.

Article 1 - Définitions

Prestataire : Alexane Barbet, entrepreneuse individuelle (micro-entreprise) exerçant sous le nom commercial Nuances de Nous, 1 rue de Tours, 33000 Bordeaux, SIRET 925 247 470 00014, alexane@nuances-de-nous.com, 06 43 41 75 69. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Appel diagnostic : appel gratuit et sans engagement de 20 à 30 minutes, préalable à tout accompagnement.

Accompagnement : prestation de conseil à distance sur le sommeil et l'alimentation de l'enfant, proposée sous les formules Lune Sereine, Nuit Velours et Aube Dorée. Le terme désigne également le Programme NUANCES.

Programme NUANCES : coaching individuel à distance sur 90 jours, structuré autour de la méthode N.U.A.N.C.E.S. en 7 étapes, qui accompagne le parent sur l'équilibre familial : charge mentale, organisation, communication dans le couple, place de chacun.

Guides : documents numériques remis dans le cadre des accompagnements (Guide sommeil et alimentation, Guide SOS imprévus, Guide sommeil du parent...).

Site : le site internet https://www.nuances-de-nous.com, sur lequel sont présentés les accompagnements.

Client : toute personne qui achète un accompagnement. Les accompagnements s'adressent principalement à des Clients Consommateurs.

Client Consommateur : toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (Code de la consommation), notamment le parent de l'enfant accompagné.

Client Professionnel : toute personne physique ou morale qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité professionnelle (entreprise, association, structure d'accueil). Les prestations destinées aux professionnels font l'objet d'un devis et de conditions spécifiques.

CGV : les présentes conditions et leur annexe.

Article 2 - Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Nuances de Nous fournit ses accompagnements, vendus à distance.

Les CGV sont portées à la connaissance du Client avec la facture, avant la conclusion de tout contrat. Toute confirmation de commande implique que le Client a pris connaissance des présentes CGV et les a acceptées sans réserve.

Nuances de Nous se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, notamment afin de se conformer à toute évolution législative ou réglementaire. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la conclusion du contrat.

Article 3 - Description des services

Nuances de Nous propose les accompagnements suivants, tous délivrés à distance, en visioconférence et par messagerie :

Lune Sereine : Questionnaire d'observation, consultation visio d'1 h, plan de sommeil personnalisé, agenda du sommeil, 2 appels de suivi de 30 min (à J+10 et J+20), Guide sommeil et alimentation offert, 20 jours.
Nuit Velours : Contenu de Lune Sereine, échanges WhatsApp illimités du lundi au vendredi, bilan visio de 45 min, 1 appel de 30 min à réserver dans les 3 mois suivant la fin, Guides SOS imprévus et Sommeil du parent offerts, 1 mois. Semaine supplémentaire : prolongation d'une semaine du suivi WhatsApp de Nuit Velours.
Aube Dorée : Consultation visio d'1 h pour ajuster le plan face à une nouvelle difficulté, réservée aux familles déjà accompagnées, 1 séance
Programme NUANCES : Coaching individuel autour de la méthode N.U.A.N.C.E.S. en 7 étapes : 7 séances visio de 1h30, fiches pratiques et audios entre les séances, échanges WhatsApp entre les séances, 90 jours.
Les guides constituent un support à l'accompagnement. Ils sont remis pour un usage strictement personnel et familial.

Article 4 - Formation contractuelle

Tout contrat conclu à distance repose sur le consentement préalable, libre, explicite et non équivoque du Client, exprimé avant le paiement du prix, portant notamment sur :

l'identité des parties ;
le prix de l'accompagnement ;
les modalités de paiement ;
la nature, le contenu et la durée de l'accompagnement ;
les présentes CGV.

À l'issue de l'appel diagnostic, Nuances de Nous adresse au Client, par e-mail, la facture de l'accompagnement choisi, un récapitulatif de son contenu et de sa durée, et les présentes CGV. Le contrat est conclu lorsque le Client confirme sa commande en répondant à cet e-mail, en indiquant qu'il a lu et accepté les CGV. Cette confirmation emporte l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client y précise, s'il le souhaite, qu'il demande le démarrage de l'accompagnement avant la fin du délai de rétractation (article 6).

Une confirmation reprenant les éléments essentiels de l'accompagnement est transmise au Client par e-mail, avec les CGV, sur un support durable.

Article 5 - Prix et paiement

Les tarifs des accompagnements sont communiqués au Client lors de l'appel diagnostic, puis indiqués sur la facture. Ils sont exprimés en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI). Le prix applicable est celui figurant sur la facture dont le Client a confirmé la commande.

Nuances de Nous se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les nouveaux tarifs ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées.

Le paiement s'effectue par virement bancaire, à réception de la facture, à l'aide du RIB qui y figure. L'accompagnement démarre à réception du paiement ou, en cas de paiement en plusieurs fois, de la première échéance.

En cas de facilités de paiement, celles-ci sont convenues lors de l'appel diagnostic et figurent sur la facture. Certains accompagnements peuvent ainsi être réglés en plusieurs fois sans frais, selon l'échéancier indiqué sur la facture. Les échéances définies doivent être respectées par le Client.

En cas de non-paiement ou de retard dans les échéances, et après un rappel par e-mail resté sans réponse, Nuances de Nous se réserve le droit de suspendre l'accompagnement jusqu'à régularisation.

Article 6 - Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client Consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la confirmation de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Lorsque le Client Consommateur demande expressément, par écrit, que l'accompagnement commence avant la fin de ce délai, et exerce ensuite son droit de rétractation, il reste redevable d'un montant proportionnel à ce qui a été réalisé jusqu'à sa demande, calculé au prorata de la durée totale de l'accompagnement.

Le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque l'accompagnement a été pleinement exécuté avant la fin du délai, à la demande expresse du Client Consommateur, qui reconnaît alors perdre son droit de rétractation. Il en va de même pour les guides numériques, dès leur envoi, lorsque le Client Consommateur a accepté de les recevoir avant la fin du délai et reconnu perdre son droit de rétractation pour ceux-ci.

Le Client Consommateur notifie sa décision de rétractation par écrit, de préférence à l'aide du formulaire type figurant en Annexe 1, par e-mail à l'adresse alexane@nuances-de-nous.com, avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.

En cas de rétractation valablement exercée, les sommes dues sont remboursées par virement dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la notification.

Article 7 - Accès aux outils de l'accompagnement

Les outils de communication utilisés pendant l'accompagnement (visioconférence, WhatsApp, e-mail, agenda de réservation) doivent être utilisés de bonne foi.

Le Client s'interdit tout comportement ou propos diffamatoire, menaçant, injurieux, haineux, discriminatoire ou, plus généralement, contraire aux lois et règlements en vigueur ou portant atteinte aux droits de tiers.

L'accès à l'accompagnement est accordé après le paiement intégral du prix ou, le cas échéant, de la première échéance convenue.

Les liens de connexion, guides et documents remis au Client sont strictement personnels. Leur cession ou leur partage en dehors du foyer est interdit.

En cas de manquement grave aux présentes dispositions, Nuances de Nous se réserve le droit de mettre fin à l'accompagnement, après en avoir informé le Client par écrit. Les sommes correspondant à la part de l'accompagnement non réalisée sont alors remboursées.

Article 8 - Durée des prestations

Chaque accompagnement est conclu pour une durée déterminée, à compter de la date de démarrage effectif :

Lune Sereine : 20 jours ;
Nuit Velours : 1 mois, prolongeable par semaine supplémentaire ;
Aube Dorée : une séance d'1 heure.
Programme NUANCES : 90 jours à compter de la première séance de coaching.

Pour les accompagnements sommeil, la date de démarrage correspond à la tenue de la consultation visio d'1 heure. Le questionnaire d'observation est à retourner au moins 48 heures avant cette consultation.

L'appel post-suivi de 30 minutes inclus dans Nuit Velours est à réserver dans les 3 mois suivant la fin de l'accompagnement (bilan visio 45 minutes). À l'issue de cette durée, l'accompagnement ne fait l'objet d'aucun renouvellement automatique. Toute prolongation donne lieu à une nouvelle facture, dont le Client confirme la commande par e-mail.

Article 9 - Protection des données

Nuances de Nous s'engage à protéger les données personnelles de ses Clients conformément au RGPD et aux lois en vigueur. Les informations recueillies, y compris celles concernant le sommeil, l'alimentation et la santé de l'enfant, sont strictement utilisées dans le cadre de l'accompagnement. Elles ne sont jamais partagées avec des tiers sans le consentement explicite du Client, en dehors des prestataires techniques nécessaires à l'accompagnement.

Le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité, accessible sur la page Mentions légales et confidentialité.

Article 10 - Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus, plans de sommeil, agendas du sommeil, guides, documents et supports écrits ou audiovisuels remis dans le cadre des accompagnements est la propriété exclusive d'Alexane Barbet, sauf stipulation contraire expresse.

Toute reproduction, représentation, diffusion, transmission ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments, par quelque moyen que ce soit, notamment sur les réseaux sociaux, sans autorisation préalable et écrite de Nuances de Nous, est strictement interdite et est susceptible d'entraîner des poursuites judiciaires, sur le fondement des dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Article 11 - Demandes et réclamations

Pour toute demande d'information, question relative à l'exécution de l'accompagnement, ou réclamation, le Client est invité à contacter Nuances de Nous par courrier électronique : alexane@nuances-de-nous.com.

Toute demande ou réclamation doit être formulée de manière claire et précise, afin de permettre un traitement efficace. Nuances de Nous s'engage à y répondre sous 7 jours.

Article 12 - Responsabilité des parties

Nuances de Nous intervient dans le cadre de prestations de conseil, soumises à une obligation de moyens. Alexane Barbet est consultante en sommeil et ingénieure nutritionniste : ses accompagnements ne remplacent ni un diagnostic ni un suivi médical. Si une situation semble relever de la santé de l'enfant, elle oriente le Client vers son médecin ou son pédiatre, et l'accompagnement peut être suspendu le temps de cet avis.

Pour le Programme NUANCES, le coaching est un accompagnement au changement. Il ne constitue ni une thérapie ni un suivi psychologique, et ne s'y substitue pas. Le Client reste seul responsable des décisions qu'il prend et des changements qu'il met en œuvre. Si sa situation semble relever d'un professionnel de santé ou d'un psychologue, Nuances de Nous le lui signale et peut l'orienter vers un confrère ou un professionnel adapté.

À ce titre, Nuances de Nous s'engage à :

mettre à disposition du Client un agenda de prise de rendez-vous ;
assurer la tenue des consultations et appels réservés par le Client ;
remettre le plan de sommeil personnalisé, l'agenda du sommeil et les guides prévus par l'accompagnement ;
pour Nuit Velours, répondre aux messages WhatsApp du lundi au vendredi, de 9 h à 17h30, sous 24 heures ouvrées.

Le suivi par WhatsApp n'est pas un service d'urgence. Si l'état de son enfant l'inquiète, le Client contacte son médecin, son pédiatre ou le 15.

Nuances de Nous n'est tenue à aucune obligation de résultat : chaque enfant étant différent, aucun résultat précis ne peut être garanti. Les décisions prises pour l'enfant restent celles du Client.

Le Client peut reporter un rendez-vous sans frais en prévenant au moins 24 heures à l'avance. En dessous de ce délai, ou en cas d'absence, le rendez-vous est considéré comme réalisé. Une maladie de l'enfant ou un imprévu familial sérieux permet toutefois toujours un report.

En cas d'impossibilité de tenir un rendez-vous du fait de Nuances de Nous, une nouvelle date est proposée dans les meilleurs délais, et la durée de l'accompagnement est prolongée d'autant. Si l'accompagnement ne peut être poursuivi, la part non réalisée est remboursée.

Les rendez-vous non réservés pendant la durée de l'accompagnement, ou dans le délai de 3 mois prévu pour l'appel post-suivi, ne peuvent plus être réalisés et ne donnent lieu à aucun remboursement, les créneaux ayant été rendus disponibles à cet effet.

Le Client s'engage également à :

transmettre des informations exactes et complètes sur son enfant, notamment sur sa santé ;
retourner le questionnaire d'observation dans les délais ;
s'impliquer dans la mise en place du plan, à son rythme, et signaler toute difficulté.

Article 13 - Code de bonne conduite

Dans le cadre de l'accompagnement, le Client s'engage à adopter un comportement respectueux et conforme aux règles de courtoisie à l'égard de Nuances de Nous.

Cette obligation s'applique à tous les échanges, en visioconférence, par WhatsApp, par e-mail ou par tout autre canal utilisé.

Tout comportement abusif, harcelant, menaçant, discriminatoire ou offensant est strictement interdit.

Tout manquement grave à la présente clause peut entraîner la cessation de l'accompagnement, après information écrite du Client. La part non réalisée est alors remboursée.

Article 14 - Litiges

En cas de différend, le Client contacte d'abord Nuances de Nous pour rechercher une solution amiable, selon les modalités de l'article 11.

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, le Client Consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou celle du lieu d'exécution de la prestation.

Article 15 - Avis

Nuances de Nous veille à l'authenticité et à la fiabilité des avis publiés sur ses supports.

Les avis peuvent faire l'objet d'une modération et pourront être refusés ou supprimés s'ils ne respectent pas les règles de courtoisie ou les lois en vigueur.

Avec l'accord écrit du Client, Nuances de Nous peut publier son témoignage sur son site, ses réseaux sociaux, ses supports de communication et ses publicités, sous son prénom (et l'initiale de son nom s'il le souhaite). Aucune photo de l'enfant n'est publiée, et aucune information permettant de l'identifier.

Le Client peut demander à tout moment l'anonymisation ou le retrait de son témoignage, par écrit à l'adresse alexane@nuances-de-nous.com. Nuances de Nous y procède dans un délai raisonnable, sans que cela n'affecte les publications déjà réalisées avec son accord.

Annexe 1 - Formulaire type de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de : Nuances de Nous, Alexane Barbet, 1 rue de Tours, 33000 Bordeaux — alexane@nuances-de-nous.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'accompagnement ci-dessous : ____________________

Commande confirmée le : ____________________
Nom du Client Consommateur : ____________________
Adresse du Client Consommateur : ____________________
E-mail du Client Consommateur : ____________________
Date : ____________________
Signature du Client Consommateur (uniquement en cas de notification papier) : ____________________

Retour à l'accueil